O método
Capturamos o dado, processamos com a sua regra, rodamos onde você decidir. Três movimentos que se sustentam um no outro, e que separam consulta confiável de resposta plausível.
Três perguntas, três respostas.
De onde vem o dado?
Das gravações, dos documentos e das imagens que a sua operação produz todos os dias. Capturamos onde está.
Como o dado vira resposta confiável?
Pelas regras específicas da sua operação, com cada resposta ancorada na fonte que a sustenta.
Onde tudo isso roda?
Onde você decidir. No seu datacenter, no nosso, ou na nuvem.
Capturamos o dado bruto.
O que entra
- Áudio
Gravações de atendimento, ligações de emergência, conversas com cliente, reuniões internas.
- Documento
PDFs, XMLs, planilhas, e-mails, formulários, contratos, manuais de procedimento.
- Imagem
Fotos de campo, capturas de tela, registros de ocorrência, materiais digitalizados.
Como capturamos
Não trocamos os seus sistemas. Conectamos ao que já existe: PABX, gravador, sistema de despacho, ERP, CRM, repositório de arquivos. Suportamos os principais sistemas do mercado, e quando algo não é padrão, fazemos a integração específica.
O que fazemos com isso
Transcrevemos áudio e analisamos imagens com modelos rodando em GPUs próprias. Aplicamos OCR onde precisa. Estruturamos o que vem solto. Cada item entra no sistema com a sua origem ancorada: arquivo, página, segundo exato.
O que não fazemos
Não substituímos os sistemas que você já tem. Não tiramos o seu pessoal do lugar. A captura entra como uma camada paralela à operação, sem interromper o que já funciona.
Processamos com a sua regra.
Este é o coração do método. É onde a Ultrix se distingue da IA genérica.
O que é a sua regra
Toda operação regulada tem uma regra própria que define o que é resposta certa. Essa regra costuma estar na cabeça do gestor da operação, no manual interno que ninguém atualiza há cinco anos, e nos atalhos que cada operador aprendeu na prática. Quando o regulador pergunta, a empresa precisa demonstrar que essa regra foi seguida. Quando a IA genérica responde, ela aplica a regra média do mercado, não a sua.
A nossa especialidade é destilar essa regra com você, codificá-la, e operar o sistema contra ela.
Um exemplo concreto
Uma concessionária de gás canalizado sob regulação da ARSESP. Um cliente liga no 0800: "estou sentindo cheiro de gás e ouvindo barulho de gás vazando".
O atendente faz a triagem. Pergunta a localização, a intensidade do cheiro, se há pessoas no local, se há crianças ou idosos, se alguém está sentindo sintomas físicos. Conforme as respostas, classifica o nível de risco e aciona o despacho. Equipe vai ao local, mede, age. Tudo cronometrado.
Esse tempo todo, do início da chamada até a equipe estar no local resolvendo a situação, tem nome técnico: TAE (Tempo de Atendimento de Emergência). É indicador de segurança definido nos Contratos de Concessão do gás canalizado em São Paulo, com padrões diferentes para vazamento e para falta de gás. A ARSESP (deliberação 1257/2021) estabelece as penalidades quando esses padrões são excedidos, com fórmula de cálculo da multa graduada conforme o atraso.
Quando o regulador audita uma ocorrência específica que estourou o TAE, a concessionária precisa demonstrar exatamente o que aconteceu: a triagem foi feita conforme protocolo? O nível de risco foi classificado corretamente? O despacho saiu no tempo certo? A equipe chegou quando o sistema diz que chegou?
Hoje, essa demonstração costuma ser colcha de retalhos. O áudio da chamada está no gravador do call center, a decisão do despachante está em outra planilha, o relato da equipe de campo está num terceiro lugar. Reconstruir uma ocorrência específica pode dar trabalho e levar tempo, e a evidência ancorada na origem às vezes não existe.
Com a Ultrix, a totalidade das chamadas é processada segundo o protocolo da concessionária. A triagem é classificada conforme a regra interna. Cada decisão crítica fica ancorada no áudio, no documento, no minuto exato. Quando o auditor pergunta, a evidência está pronta em minutos, não em dias.
Este é um exemplo de uma concessionária. O mesmo método pode ser aplicado para empresas de outros setores, regulados ou não.
Como destilamos a regra
A regra obscura mora na cabeça do gestor da operação. Sentamos com ele, fazemos as perguntas certas e formalizamos o que ele sabe mas nunca escreveu. Isso é parte do trabalho, não pré-venda.
A destilação não é um relatório que entregamos. É uma codificação que o sistema executa. A regra fica viva, ajustável e auditável.
Como o sistema executa
Aplicamos a regra ao material capturado, classificando, identificando padrões, marcando exceções. Onde o sistema decide, ele explica por que decidiu, ancorado na fonte. Onde a regra exige decisão humana o sistema entrega o material organizado para o revisor decidir.
Cada resposta com endereço
Cada saída do sistema vem com a sua origem. O trecho de áudio com segundo exato, o documento com página, a imagem com captura, o horário do evento. Auditor pergunta, evidência está lá.
Rodamos onde você decidir.
A infraestrutura onde tudo isso roda é escolha sua. Somos agnósticos quanto ao lugar.
As três opções
No seu datacenter.
O dado nunca sai da sua infraestrutura. Você mantém controle físico e perimetral. Faz sentido para operações com requisito de isolamento e equipe de TI interna para sustentar.
No nosso datacenter.
Servidores próprios da Ultrix em datacenter na região de Barueri/SP. Você não precisa instalar nada, e o dado segue no país, sob a sua autorização e contrato.
Na nuvem.
Quando faz sentido escalar elasticamente, ou quando o cliente já tem ambiente em nuvem. Trabalhamos com os principais provedores, com a regra de contrato e as fronteiras de jurisdição que você definir.
O que não muda
- A sua regra continua sendo a sua. Não é substituída por uma regra do provedor.
- Cada resposta continua tendo origem ancorada na fonte.
- O método de destilação, processamento e verificação é o mesmo.
A pilha real
Servidores próprios em datacenter no Brasil. SUSE Linux como sistema operacional. GPUs dedicadas para processamento de áudio. Modelos open source que executamos localmente quando o cliente exige isolamento, ou APIs externas quando faz sentido pelo custo e pela natureza do dado. Camada de orquestração que sustenta produção, não demo. Tudo isso está no ar agora. Não é roadmap.
Os três sustentam-se um no outro.
Dado sem regra é ruído. Regra sem infraestrutura é teoria. Infraestrutura sem dado e sem regra é prateleira. A Ultrix entrega os três como uma coisa só. É o que separa consulta confiável de resposta plausível.
Vamos conversar sobre o seu caso.
O primeiro passo não é uma proposta. É uma conversa para entender a sua operação, o seu dado e a sua regra, e dizer com honestidade se a Ultrix resolve o seu problema.